La depistarea deficienţelor la produsele procurate sau serviciile comandate, consumatorul, pentru a beneficia de drepturile sale, trebuie să acţioneze corect şi anume:
Iniţial, reclamaţiile referitor la produsele sau serviciile necorespunzătoare se depun vânzătorului sau prestatorului (în formă scrisă) pentru remedierea, înlocuirea gratuită sau obţinerea contravalorii lor în perioada lor de garanţie sau a termenului de valabilitate. Odată cu depunerea reclamaţiei consumatorul prezintă copia bonului de casă sau oricare alt document care confirmă efectuarea cumpărăturii respective. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu rezultatul examinării reclamaţiei de către vânzător sau i s-a refuzat satisfacerea ei, sau nu a primit nici un răspuns în scris în decurs de 14 zile calendaristice, el este în drept să se adreseze organelor abilitate conform legislaţiei cu funcţii de protecţie a consumatorilor sau conform procedurii civile în instanţa de judecată.
Nu ezitati să înscrieti reclamatia dumneavoastră în Registru de reclamaţii care este obligatorie să fie prezentată la loc vizibil în fiecare unitate de comerţ (Conform Hotărârii Guvernului nr. 1141din 04.10.2006 despre aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii).
Recomandări şi sfaturi practice pentru consumatori de produse nealimentare
Înainte de cumpărare:
* citiţi atent informaţiile cu privire la produsele care sunt oferite de către agenţii economici (denumirea produsului, cantitatea, preţul, termenul de garanţie sau de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicaţii, modul de utilizare etc.);
* nu vă lăsaţi influenţat de informaţiile publicitare şi de ambalaj, deoarece acestea pot fi adevărate dar şi înşelătoare, iar ambalajul mai atrăgător nu conţine totdeauna şi un produs mai bun;
* preţul şi calitatea pot varia mult; alegeţi fără grabă şi cereţi sfatul vânzătorului (agenţii economici sunt obligaţi să demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpărării, modul de instalare şi utilizare a produselor respective);
* preţul trebuie să fie afişat la loc vizibil, uşor de citit;
* cititi cu atentie informatiile scrise cu litere mici, uneori ele sunt cele mai importante;
* nu vă lăsaţi impresionaţi de anunţul "marfa vândută nu se schimbă!" întrucât aveţi dreptul legal la schimbarea produsului necorespunzător sau restituirea contravalorii acestuia (şi după caz, la despăgubire), cu excepţia produselor care nu se supun înlocuirii (lista produselor care nu se supun înlocuirii o găsiţi la sfârşitul prezentului ghid );
* cereti de la vânzător documentul care să confirme, faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei cumpărării, denumirii agentului economic, denumirii produsului şi costul lui (bonul de casă sau alt document care confirmă faptul efectuării cumpărăturii);
* pentru produsele de folosinţă îndelungată cereţi de la vânzător instrucţiuni de utilizare şi certificat de garanţie (în limba de stat, chiar dacă sunt de import) şi solicitati vânzătorului să vă demonstreze modul de , funcţionare şi utilizare a produsului respectiv.
|
