 Ce să facem cînd electrocasnicile din casa noastră s-au defectat s-au nu lucrează aşa cum este indicat in instructiune?
Conform Hotărîrii Guvernului nr.1465/08.12.2003, cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie Monitorul Oficial 248-253/1530, 19.12.2003; p.19. Consumatorii depun reclamaţiile, referitor la produsele necorespunzătoare, iniţial, vînzătorului spre remediere, înlocuirea gratuită sau obţinerea contravalorii lor în perioada termenului de garanţie sau a termenului de valabilitate; Iar conf. p.20: Odată cu depunerea reclamaţiei consumatorul prezintă bonul de casă sau alt document, care confirmă efectuarea cumpărăturii.
De aici rezultă, că trebuie sa vă adresaţi în formă scrisă, către firmade la care aţi procurat produsul necalitativ, si sa cereti pentru reducerea a preţului şi/sau restituirea contravalorii, înlocuire,. Cu atît mai mult, conform Hotărîrii Guvernului 1465/08.12.2003 cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie Monitorul Oficial 248-253/1530, 19.12.2003; p.7. Vînzătorul, asigură toate operaţiile şi suportă toate cheltuielile necesare repunerii în funcţiune, remedierii deficienţelor sau înlocuirii produselor şi serviciilor necorespunzătoare în cadrul termenului de garanţie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - în cadrul duratei de funcţionare, precum şi cheltuielile ocazionate de transportare, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare etc.,
Iar conform p.8. 13, 14, din aceeaşi Hotărîre -, remedierea deficienţelor produsului, care nu-i sînt imputabile, se efectuează în maximum 14 zile calendaristice din momentul depunerii reclamaţiei;
Dvs, deasemenea beneficiaţi de următoarele drepturi: Conform Articolului 5; 10 şi 13, din Legea Republicii Moldova 105/13.03.2003 privind protecţia consumatorilor, Monitorul Oficial 126-131/507, 27.06.2003 care univoc prevăd că: Consumatorul este în drept să pretindă vînzătorului, prestatorului remedierea sau înlocuirea gratuită ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau termenului de valabilitate.
Potrivit p.p.2,14, din Hotărîrea Guvernului 1465, din 08.12.2003 cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie, în în cazul în catre sunt depistate deficienţe ale produselor comercializate consumatorilor, despre care consumatorul nu a fost informat şi acestea nu sunt imputabile, consumatorul în cadrul termenuşlui de garanţie, prin depunerea reclamaţiei către vînzător poate pretinde la opţiunea sa:
-- înlăturarea gratuită a deficienţelor produselor;
--înlocuirea gratuită a produsului necorespunzător cu un produs corespunzător de calitate adecvată;
-- înlocuirea cu un produs similar de alt model;
-- restituirea contravalorii produsului necalitativ,
-- recuperarea prejudiciului, inclusiv prejudiciul moral;
Reclamaţia se depune la vînzător, care este obligat s-o primească şi s-o soluţioneze,
Vînzătorul, prezintă consumatorului refuzul de a satisface pretenţiile acestuia în formă scrisă, anexînd copia rezultatelor expertizei. Dar în p.6. se stipulează că: Expertiza se efectuează la solicitarea vînzătorului, de către: Camera de Comerţ şi Industrie şi subdiviziunile ei teritoriale; laboratoarele din cadrul Sistemului Naţional de Certificare, în conformitate cu lista aprobată prin hotărîre a Departamentului Standardizare şi Metrologie; (La moment lista înregistrată în Registrul de stat de către Centrul de Acreditare în domeniul Evaluării Conformităţii Produselor).
Deci în urma celor relatate, rămîne să vă adresaţi la agentul economic dela care ati procurat electrocasnicile, cu o cerere în forma scrisă, la care conform legislaţiei în vigoare în termen de 14 zile, firma este obligată şi trebuie să vă satisfacă cerinţele, în caz contrar aveţi dreptul la penalităţi stabilite în mărime de 5% din suma totală, pentru fiecare zi de nesoluţionare a cererii (Conf. Articolului 27. din Legea Nr.105-XV), plus la aceasta, puteţi înainta desinestătător sau prin intermediul Centrului, acţiune de chemare în judecată, în care veţi cere repararea prejudiciului material şi moral, adus de către administraţia firmei în urma nerespectării legislaţiei.
|
