Lege privind protecţia consumatorilor

nr. 105-XV din 13.03.2003
Monitorul Oficial al R.Moldova nr.126-131/507 din 27.06.2003
* * *
C U P R I NS
   Prezenta lege stabileste bazele juridice pentru protejarea de catre stat a persoanelor in calitatea lor de consumatori.    Parlamentul adopta prezenta lege organica.
   Prezenta lege stabileste bazele juridice pentru protejarea de catre stat a persoanelor in calitatea lor de consumatori.    Parlamentul adopta prezenta lege organica.
Capitolul I

DISPOZITII GENERALE


   Articolul 1. Notiuni utilizate

   In sensul prezentei legi, notiunile utilizate au urmatoarele semnificatii:

   consumator - orice persoana fizica ce intentioneaza sa comande sau sa procure ori care comanda, procura sau foloseste produse, servicii pentru necesitati nelegate de activitatea de intreprinzator sau profesionala;

   agent economic - orice persoana juridica sau fizica autorizata pentru activitate de intreprinzator, care fabrica, transporta, comercializeaza produse ori parti din produse, presteaza servicii (executa lucrari);

   producator:

   - agent economic care fabrica un produs finit, o parte componenta a unui produs sau materie prima;

   - agent economic care aplica pe produs numele sau, marca comerciala sau un alt semn distinctiv;

   - agent economic care reconditioneaza produsul;

   - agent economic care modifica caracteristicile produsului;

   - reprezentant, inregistrat in Republica Moldova, al unui agent economic al carui sediu se afla in afara Republicii Moldova;

   - agent economic care importa produse;

   - distribuitor sau vinzator al produsului importat in cazul in care importatorul nu este cunoscut;

   - distribuitor sau vinzator al produsului, in cazul in care importatorul nu poate fi identificat, daca acesta, in termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu a informat persoana prejudiciata asupra identitatii importatorului;

   vinzator - orice persoana juridica sau fizica autorizata pentru activitate de intreprinzator, care desfasoara activitate comerciala in relatiile cu consumatorii;

   prestator - orice persoana juridica sau fizica autorizata pentru activitate de intreprinzator, care presteaza servicii;

   produs - bun material destinat pentru consum sau utilizare individuala; sint, de asemenea, considerate produse energia electrica si termica, gazele, apa livrate pentru consum individual;

   serviciu - activitate, alta decit cea din care rezulta produse, desfasurata in scopul satisfacerii unor necesitati ale consumatorilor;

   lucrare - ansamblu de actiuni prin care se obtine un produs sau se modifica caracteristicile acestuia;

   produs, serviciu inofensiv (sigur) - produs, serviciu care nu prezinta risc pentru viata, sanatatea, ereditatea si bunurile consumatorilor sau mediul inconjurator;

   produs, serviciu periculos - produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofensiv;

   produs de folosinta indelungata - produs tehnic complex, constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata de functionare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere;

   cerinte prescrise - cerinte stabilite in acte normative, inclusiv in documente normative de standardizare;

   durata de functionare - perioada de timp, stabilita de catre producator (agentul economic care fabrica un produs) in documentele normative pentru produsele de folosinta indelungata, in cadrul careia produsele, altele decit cele pentru care a fost stabilit termen de valabilitate, trebuie sa-si mentina caracteristicile specifice cu conditia respectarii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pastrare, exploatare si consum;

   termen de valabilitate - perioada de timp, stabilita de catre agentul economic care fabrica un produs perisabil sau un produs care, in scurt timp, poate deveni periculos pentru sanatatea consumatorilor, in cadrul careia produsul trebuie sa-si pastreze caracteristicile specifice, cu conditia respectarii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pastrare, utilizare si consum. Pentru produsele alimentare si medicamente, termenul de valabilitate este data-limita de consum;

   termen de garantie - perioada de timp, prescrisa sau declarata, care curge de la data achizitionarii produsului, serviciului si in cadrul careia produsul, serviciul trebuie sa-si pastreze caracteristicile prescrise sau declarate, iar producatorul, vinzatorul, prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, serviciului necorespunzator daca deficientele nu sint imputabile consumatorului. Pentru productia alcoolica, termen de garantie constituie perioada de timp, stabilita de producator in documentele normative, care curge de la data imbutelierii si in cadrul careia produsul achizitionat trebuie sa-si pastreze caracteristicile prescrise sau declarate;

   calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care ii confera aptitudinea de a satisface, conform destinatiei, necesitatile explicite sau implicite;

   declaratie de conformitate - declaratie scrisa, facuta de producator, prestator sau reprezentantul oficial al acestora, prin care acestia declara, pe propria raspundere, ca produsul, serviciul este conform conditiilor prescrise;

   clauza abuziva - clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul sau care, prin ea insasi ori impreuna cu alte clauze din contract, creeaza, in detrimentul consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor;

   plasare pe piata - actiune de a face disponibile produsele pe piata Republicii Moldova, inclusiv pastrarea lor in scopul distribuirii, oferirii prin vinzare sau prin oricare alta forma de transmitere contra plata ori cu titlu gratuit;

   practici comerciale abuzive - metode de vinzare, restrictive sau conditionate, care afecteaza interesele consumatorilor;

   produs falsificat (contrafacut) - produs, fabricat din alti componenti, in alte proportii sau in alte conditii decit cele stabilite in documentele normative, care este prezentat drept veritabil;

   produs, serviciu necorespunzator (defectuos) - produs, serviciu care nu corespunde cerintelor prescrise sau declarate;

   viciu (deficienta) - defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunzatoare cerintelor prescrise sau declarate;

   viciu (deficienta) ascuns - defect al calitatii unui produs, serviciu, care, existind la momentul livrarii produsului, prestarii serviciului, nu a fost cunoscut de catre consumator si nici nu a putut fi depistat prin mijloace obisnuite de control;

   prejudiciu - dauna materiala si/sau morala adusa consumatorului prin distrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum si dauna cauzata vietii, sanatatii si ereditatii lui in urma consumului si/sau utilizarii produselor, serviciilor necorespunzatoare ori in urma refuzului sau tergiversarii neintemeiate a incheierii contractului de prestare a serviciului;

   interes economic - totalitatea cerintelor inaintate de consumator fata de vinzator, prestator privind remedierea sau inlocuirea gratuita ori obtinerea contravalorii produsului, serviciului necorespunzator si privind repararea prejudiciului cauzat, precum si alte cerinte ce tin de interesul material al consumatorului.


   Articolul 2. Reglementarea juridica a raporturilor in domeniul protectiei consumatorilor

   Raporturile in domeniul protectiei consumatorilor se reglementeaza prin prezenta lege, Codul civil, alte legi si acte normative in domeniul respectiv.


   Articolul 3. Acorduri internationale

   Daca acordurile internationale la care Republica Moldova este parte prevad alte norme decit cele care se contin in legislatia nationala cu privire la protectia consumatorilor, se aplica normele acordurilor internationale.


   Articolul 4. Clauze abuzive

   (1) Se interzice agentilor economici de a include clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii.

   (2) Orice clauza din contractul incheiat intre agentul economic si consumator ce limiteaza raspunderea agentului economic sau il exonereaza de aceasta raspundere este abuziva si se considera nula.

   (3) Orice contract incheiat intre agentul economic si consumator pentru vinzare de produse, prestare de servicii va cuprinde clauze clare, fara echivoc, pentru intelegerea carora nu sint necesare cunostinte speciale.

   (4) Clauzele contractuale care nu au constituit obiectul unei negocieri individuale intre agentul economic si consumator sau care creeaza un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor sint considerate nule.

   (5) In caz de dubii asupra interpretarii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate in favoarea consumatorului.

   (6) Contractul standard (tip) care se incheie cu consumatorul de catre agentul economic furnizor de servicii, care, in conformitate cu legislatia, este monopolist, trebuie sa fie prezentat de catre agentul economic organului administratiei publice, indicat la art. 22 alin.(2), pentru a fi in prealabil coordonat.

   (7) Raporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglementeaza de legislatia respectiva.


   Articolul 5. Drepturile fundamentale ale consumatorilor

   Orice consumator are dreptul la:

   a) protectia drepturilor sale de catre stat;

   b) protectie impotriva riscului de a achizitiona un produs, un serviciu care ar putea sa-i afecteze viata, sanatatea, ereditatea sau securitatea ori sa-i prejudicieze drepturile si interesele legitime;

   c) remedierea sau inlocuirea gratuita, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunzatoare a pretului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunzator;

   d) informatii complete, corecte si precise privind produsele, serviciile achizitionate;

   e) instruire in domeniul drepturilor sale;

   f) organizare in asociatii obstesti pentru protectia consumatorilor;

   g) adresare in autoritatile publice si reprezentarea in ele a intereselor sale;

   h) sesizarea asociatiilor pentru protectia consumatorilor si autoritatilor publice asupra incalcarii drepturilor si intereselor sale legitime, in calitate de consumator, si la inaintarea de propuneri referitoare la imbunatatirea calitatii produselor, serviciilor.


Capitolul II

PROTECTIA VIETII, SANATATII, EREDITATII SI SECURITATII
CONSUMATORULUI


   Articolul 6. Prevederi specifice privind protectia vietii, sanatatii, ereditatii si securitatii consumatorului

   (1) Guvernul, prin organele administratiei publice centrale, stabileste norme si reglementari specifice pentru protectia vietii, sanatatii, ereditatii si securitatii consumatorilor in urmatoarele cazuri:

   a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea, pregatirea pentru vinzare si vinzarea produselor;

   b) furnizarea si utilizarea produselor, precum si prestarea serviciilor.

   (2) Produsele plasate pe piata trebuie sa fie insotite de certificate de conformitate sau de declaratii de conformitate, de alte documente conform legislatiei.

   (3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe piata si comercializarea produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerintelor obligatorii stabilite in documentele normative sau care, utilizate in conditii normale, pot pune in pericol viata, sanatatea, ereditatea si securitatea consumatorilor.

   (4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe piata, depozitarea, expunerea in comercializare si comercializarea produselor falsificate (contrafacute).

   (5) Se interzice producerea, plasarea pe piata, depozitarea, expunerea in comercializare si comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu incalcarea cerintelor de calitate stabilite de documentele normative sau contrar interdictiei organului de control.

   (6) Se interzice plasarea pe piata, depozitarea, expunerea in comercializare si comercializarea produselor, prestarea serviciilor in lipsa certificatului de conformitate sau declaratiei de conformitate, daca legislatia prevede aceasta, sau cu utilizarea ilegala a marcii de conformitate.

   (7) Se interzice importul, plasarea pe piata si comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat.

   (8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, pe eticheta, pe ambalaj sau in documentatia de insotire.

   (9) Producatorul este obligat sa indice in documentatia de insotire a produsului, serviciului, pe eticheta, sau prin alte modalitati, regulile de utilizare, depozitare si transport in siguranta a produsului, serviciului, iar vinzatorul, prestatorul trebuie sa le aduca la cunostinta consumatorului.


   Articolul 7. Obligatiile producatorului

   Producatorul este obligat:

   a) sa plaseze pe piata numai produse inofensive care trebuie sa fie insotite de certificate de conformitate, de alte documente, conform legislatiei, si produse care corespund cerintelor prescrise sau declarate;

   b) sa opreasca livrarile, respectiv sa retraga de pe piata sau de la consumatori produsele la care organele de control sau specialistii proprii au constatat neindeplinirea cerintelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viata, sanatatea, ereditatea si securitatea consumatorilor, daca aceasta masura constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitatile respective;

   c) sa asigure respectarea conditiilor igienico-sanitare;

   d) sa raspunda pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunzator pe toata durata de functionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu conditia respectarii de catre consumator a regulilor de transport, depozitare, pastrare, utilizare si consum.


   Articolul 8. Obligatiile vinzatorului

   Vinzatorul este obligat:

   a) sa se asigure ca produsele oferite spre comercializare sint inofensive si corespund cerintelor prescrise sau declarate;

   b) sa nu comercializeze produse despre care detine informatii ca sint periculoase sau care se considera periculoase;

   c) sa anunte, imediat, autoritatile competente, precum si producatorul respectiv, despre existenta pe piata a oricarui produs de care are cunostinta ca este periculos si/sau falsificat (contrafacut);

   d) sa retraga din comercializare produsele la care organele de control sau specialistii proprii au constatat neindeplinirea cerintelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viata, sanatatea, ereditatea si securitatea consumatorilor, daca aceasta masura constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitatile respective;

   e) sa asigure respectarea conditiilor tehnice stabilite de producator pentru produs;

   f) sa inmineze bon de casa sau un alt document, care confirma faptul cumpararii produsului, conform unui regulament aprobat de Guvern;

   g) sa inregistreze reclamatiile consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;

   h) sa asigure respectarea conditiilor igienico-sanitare;

   i) sa raspunda pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunzator, pe toata durata de functionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu conditia respectarii de catre consumator a regulilor de transport, depozitare, pastrare, utilizare si consum.


   Articolul 9. Obligatiile prestatorului

   Prestatorul este obligat:

   a) sa foloseasca, la prestarea serviciilor, numai produse si proceduri inofensive care, daca legislatia prevede aceasta, trebuie sa fie certificate;

   b) sa anunte imediat autoritatile competente, precum si producatorul respectiv, despre existenta oricarui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunostinta ca este periculos si/sau falsificat (contrafacut);

   c) sa presteze numai servicii care nu afecteaza viata, sanatatea, ereditatea si securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;

   d) sa respecte cerintele prescrise sau declarate, precum si clauzele contractuale;

   e) sa asigure, la prestarea serviciilor, respectarea conditiilor tehnice stabilite de producator pentru produs;

   f) sa inmineze bon de casa sau un alt document, care confirma faptul prestarii serviciului, conform unui regulament aprobat de Guvern;

   g) sa asigure prestarea serviciului (in cazul in care serviciul contine elemente vorbite sau textuale scrise) in limba moldoveneasca conform unui regulament aprobat de Guvern;

   h) sa inregistreze pretentiile consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;

   i) sa asigure respectarea conditiilor igienico-sanitare;

   j) sa raspunda pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunzator.


Capitolul III

PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR


   Articolul 10. Prevederi specifice privind protectia intereselor economice ale consumatorilor

   (1) Guvernul aproba reglementari in scopul prevenirii si combaterii practicilor ce dauneaza intereselor economice ale consumatorilor.

   (2) Agentul economic este obligat sa plaseze pe piata numai produse, servicii care corespund cerintelor prescrise sau declarate, sa nu foloseasca practici comerciale abuzive si sa presteze servicii numai in baza de contract negociat individual cu consumatorul.

   (3) Vinzatorul este obligat, la cererea consumatorului, sa prezinte dovezi de efectuare a controlului calitatii produsului, serviciului, daca acestea sint prevazute de actele normative.

   (4) Consumatorul este in drept sa pretinda vinzatorului, prestatorului remedierea sau inlocuirea gratuita ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum si despagubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de garantie sau termenului de valabilitate, cu conditia respectarii de catre consumator a instructiunilor de instalare, utilizare si a regulilor de pastrare, prevazute in documentatia de insotire.

   (5) Consumatorul, dupa expirarea termenului de garantie, poate pretinde vinzatorului, prestatorului remedierea sau inlocuirea gratuita ori restituirea contravalorii produsului, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vindute, ca urmare a unor vicii ascunse aparute pe durata de functionare a acestora.

   (6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, sa utilizeze mijloace de masurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, in modul stabilit, conform cerintelor prescrise.

   (7) Vinzatorul este obligat sa masoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de masurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, in modul stabilit. Indicatiile mijloacelor de masurare trebuie sa fie explicite si la vederea consumatorului.

   (8) Se interzice producerea sau vinzarea materialelor de referinta si producerea, repararea, vinzarea, inchirierea mijloacelor de masurare fara aviz legal de activitate metrologica.


   Articolul 11. Incheierea contractelor

   Consumatorul, la incheierea contractelor, are urmatoarele drepturi:

   a) de a lua liber decizii la achizitionarea produsului, serviciului, fara a i se impune in contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive, de natura a influenta optiunea acestuia;

   b) de a beneficia de o redactare clara si precisa a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative si conditiile de garantie, indicarea exacta a pretului sau tarifului, precum si stabilirea cu exactitate a conditiilor de credit si a dobinzilor;

   c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate;

   d) de a fi despagubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerintelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale;

   e) de a i se asigura deservirea tehnica necesara si piese de schimb pe toata durata de functionare a produsului, stabilita in documentele normative sau declarata de catre producator ori convenita de parti;

   f) de a plati pentru produsele, serviciile de care beneficiaza sume stabilite cu exactitate, in prealabil; majorarea pretului initial este posibila numai cu acordul consumatorului.


   Articolul 12. Stabilirea duratei de functionare, termenului de valabilitate, termenului de garantie

   (1) Producatorul, prestatorul sint obligati sa stabileasca o durata de functionare pentru produsele de folosinta indelungata, inclusiv pentru componentele si accesoriile acestora care, dupa expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru viata, sanatatea, ereditatea si securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia sau mediului inconjurator.

   (2) Producatorul este obligat sa stabileasca in documentul normativ respectiv termenul de valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente, articolele chimice de uz casnic si alte produse perisabile.

   (3) Producatorul, prestatorul sint obligati sa stabileasca pentru produsul, serviciul oferit un termen de garantie. Daca termenul de garantie este stabilit de producator, vinzatorul nu poate stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea termenului de garantie se aproba de Guvern.

   (4) In cazul in care producatorul nu a stabilit un termen de garantie pentru produsele de folosinta indelungata, consumatorul beneficiaza de drepturile prevazute la art. 13 alin.(1) daca deficientele produsului au aparut pe parcursul a 2 ani de la data procurarii lui.

   (5) Vinzatorul, producatorul sint obligati sa asigure posibilitatea utilizarii produselor de folosinta indelungata pe toata durata de functionare, stabilita in documentul normativ. In acest scop, ei au obligatia sa asigure reparatia si deservirea tehnica a lor, precum si sa asigure piese de schimb si componente in volumul si sortimentul necesar, pe toata durata de functionare, iar in cazul in care durata de functionare nu este prevazuta - in decurs de 10 ani de la data vinzarii. Daca data vinzarii nu poate fi determinata, durata de functionare se calculeaza de la data fabricarii.


   Articolul 13. Remedierea, inlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunzator, reducerea pretului

   (1) Remedierea gratuita a deficientelor aparute la produs, serviciu, inlocuirea gratuita sau restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunzator in cadrul termenului de garantie sau termenului de valabilitate, deficiente care nu sint imputabile consumatorului, se face neconditionat de catre vinzator, prestator intr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data inaintarii reclamatiei de catre consumator sau in termenul stabilit prin contract.

   (2) Daca vinzatorul, prestatorul refuza sa satisfaca reclamatia consumatorului conform prevederilor alin. (1), ei sint obligati sa dovedeasca vina consumatorului in ceea ce priveste deficientele aparute la produsul vindut, serviciul prestat prin expertiza tehnica efectuata de o terta parte competenta in domeniu, abilitata in conformitate cu legislatia, intr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data inaintarii pretentiei de catre consumator. In caz contrar, ei sint obligati sa indeplineasca cerintele prevazute la alin.(1).

   (3) In cazul unor vicii ascunse, aparute dupa expirarea termenului de garantie, termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de o terta parte competenta in domeniu, abilitata in conformitate cu legislatia.

   (4) In cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunzatoare cerintelor prescrise sau declarate, vinzatorul este obligat, la cererea si optiunea consumatorului, sa le inlocuiasca sau sa restituie contravaloarea acestora.

   (5) Vinzatorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vindut, serviciului prestat imediat dupa constatarea imposibilitatii folosirii acestora daca deficienta nu este imputabila consumatorului si daca consumatorul a refuzat remedierea sau inlocuirea produsului, serviciului.

   (6) La restituirea contravalorii se va lua in calcul pretul produsului la data examinarii reclamatiei - in cazul in care pretul lui s-a majorat, si pretul la data procurarii - in cazul in care pretul lui s-a micsorat.

   (7) Reducerea pretului la produsul, serviciul necorespunzator se face la intelegerea partilor.

   (8) Timpul in decursul caruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii deficientelor prelungeste, in mod corespunzator, termenul de garantie. El curge din momentul sesizarii vinzatorului pina la aducerea produsului in stare de functionare corespunzatoare.

   (9) In cazul produselor electrice de uz casnic, vinzatorul este obligat, la inaintarea de catre consumator a cerintei intemeiate privind remedierea, sa puna la dispozitia acestuia gratuit, in termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suportind cheltuielile de transport.

   (10) Agentul economic are aceleasi obligatii pentru produsul, serviciul inlocuit ca si pentru produsul vindut, serviciul prestat initial.

   (11) Vinzatorul, prestatorul asigura toate operatiunile si suporta toate cheltuielile necesare repunerii in functiune, remedierii sau inlocuirii produselor, serviciilor necorespunzatoare in cadrul termenului de garantie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - in cadrul duratei de functionare, precum si cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu il exonereaza pe producator de raspundere in relatia sa cu vinzatorul, prestatorul.

   (12) In cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin. (1) se aplica la constatarea deficientelor in timpul prestarii sau receptionarii serviciului ori in cadrul termenului de garantie.

   (13) Consumatorul este in drept sa rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunzatoare in orice moment, cu conditia ca achita prestatorului o parte din pret, proportionala cu partea din serviciul prestat pina la primirea de catre prestator a avizului de reziliere a contractului, daca contractul nu prevede altfel.

   (14) Organul imputernicit sa constate, conform art. 22 alin.(2), nerespectarea prevederilor prezentului articol si sa aplice sanctiunile prevazute de legislatie va stabili totodata si masuri de remediere sau inlocuire gratuita a produsului, serviciului ori restituire a contravalorii acestuia.

   (15) In cazul refuzului de a satisface reclamatia consumatorului prin remedierea sau inlocuirea gratuita ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vinzatorul, prestatorul prezinta acestuia refuzul in scris.

   (16) Regulile de inlocuire a produselor nealimentare, precum si lista produselor care nu pot fi inlocuite, se aproba de Guvern.


   Articolul 14. Inlocuirea produsului de calitate corespunzatoare

   (1) Consumatorul este in drept sa ceara vinzatorului, in termen de 14 zile, inlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar celui procurat daca acest produs nu-i convine ca forma, gabarite, model, marime, culoare sau daca nu-l poate utiliza conform destinatiei din alte cauze.

   (2) Daca produsul necesar pentru inlocuire lipseste, consumatorul are dreptul sa rezilieze contractul, iar vinzatorul este obligat sa-i restituie contravaloarea produsului.

   (3) Cererea consumatorului de a i se inlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmeaza sa fie executata daca produsul nu este utilizat, nu si-a pierdut calitatile de consum si daca exista probe ca a fost cumparat de la vinzatorul respectiv.


   Articolul 15. Repararea prejudiciului

   (1) Consumatorul este in drept sa pretinda repararea prejudiciului cauzat de produsele, serviciile necorespunzatoare indiferent de faptul daca s-a aflat sau nu in relatii contractuale cu vinzatorul, prestatorul.

   (2) Prejudiciul se repara de catre vinzator, prestator si in cazul in care livrarea produsului, prestarea serviciului se fac in mod gratuit sau la pret redus ori daca produsul a fost comercializat ca piese de schimb sau distribuit sub alta forma.

   (3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repara de catre vinzator, prestator daca a fost cauzat pe parcursul:

   a) termenului de valabilitate - la produsele pentru care se stabileste acest termen;

   b) duratei de functionare - la produsele de folosinta indelungata;

   c) a 2 ani - la produsele pentru care nu este prevazuta stabilirea termenului de valabilitate sau duratei de functionare.

   (4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de catre producator, vinzator, prestator prin incalcarea drepturilor lui prevazute de prezenta lege, precum si de alte acte normative, se repara in marimea stabilita de instanta judecatoreasca.

   (5) Prejudiciul moral se repara indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului.

   (6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie sa faca dovada prejudiciului.


Capitolul IV

PREVEDERI SPECIFICE PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR
(EXECUTAREA LUCRARILOR)


   Articolul 16. Obligatiile prestatorului (executantului) la prestarea serviciului (executarea lucrarii)

   (1) Prestatorul (executantul) este obligat sa asigure prestarea serviciului (executarea lucrarii) in termenele si conditiile stabilite in reglementarile specifice in domeniu sau stipulate in contractul de prestare a serviciului (executare a lucrarii).

   (2) Daca prestatorul (executantul) nu a inceput la timp prestarea serviciului (executarea lucrarii) sau daca, in timpul prestarii serviciului (executarii lucrarii), a devenit clar ca serviciul (lucrarea) nu va fi indeplinit in termenul stabilit, sau daca termenul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) a expirat, consumatorul este in drept, optional:

   a) sa fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, in cadrul caruia el trebuie sa inceapa si sa finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrarii), si sa ceara reducerea pretului pentru serviciu (lucrare);

   b) sa rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) si sa revendice repararea prejudiciului cauzat prin incalcarea termenelor de incepere si/sau finalizare a prestarii serviciului (executarii lucrarii).

   (3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrarii) stabilite de consumator se stipuleaza in contractul de prestare a serviciului (executare a lucrarii).

   (4) Reclamatiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului (executare a lucrarii) nu vor fi satisfacute daca prestatorul (executantul) va face dovada ca tergiversarea s-a produs din motive de forta majora.


   Articolul 17. Prestarea serviciului (executarea lucrarii) din materialul prestatorului (executantului)

   (1) Prestatorul (executantul) este obligat sa presteze serviciul (sa execute lucrarea), conform contractului, din materialele si cu mijloacele proprii daca consumatorul nu cere prestarea (executarea) lui din materialul sau.

   (2) Prestatorul (executantul) raspunde pentru calitatea materialului sau.

   (3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice si altele asemenea, necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucrarii), sint transportate la locul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) de catre prestator (executant).


   Articolul 18. Prestarea serviciului (executarea lucrarii) din materialul (cu obiectul) consumatorului

   (1) Daca serviciul se presteaza (lucrarea se executa) integral sau partial din materialul (cu obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) raspunde pentru integritatea acestui material (obiect) si pentru utilizarea lui corecta.

   (2) Prestatorul (executantul) este obligat sa previna consumatorul ca materialul (obiectul) transmis de acesta contine defecte sau este necalitativ, fapt ce se consemneaza in contract, precum si sa prezinte un raport asupra utilizarii materialului (obiectului) si sa-i restituie partea ramasa.

   (3) In cazul pierderii (deteriorarii) totale sau partiale a materialului (obiectului) preluat de la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul consumatorului, sa-l inlocuiasca, in termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceeasi calitate, iar daca acesta lipseste - sa restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum si cheltuielile suportate.

   (4) Necunoasterea de catre prestator (executant) a proprietatilor specifice ale materialului (obiectului) nu il exonereaza de raspundere.

   (5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) se stabileste de catre consumator si se consemneaza in contractul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) sau intr-un alt document (chitanta, comanda).

   (6) Prestatorul (executantul) nu raspunde de pierderea (deteriorarea) totala sau partiala a materialului (obiectului) preluat de la consumator daca acesta a fost prevenit in scris referitor la proprietatile specifice ale materialului (obiectului), care pot determina pierderea (deteriorarea) lui totala sau partiala.

   (7) Prestatorul (executantul) este obligat sa informeze la timp consumatorul asupra circumstantelor care pot influenta calitatea serviciului prestat (lucrarii executate).

   (8) Prestatorul (executantul) este in drept sa rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) si sa ceara compensarea integrala a cheltuielilor suportate daca consumatorul, desi a fost informat la timp si in modul corespunzator, nu va inlocui intr-un termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu va modifica indicatiile privind modul de prestare a serviciului (executare a lucrarii) sau nu va inlatura alte circumstante care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrarii executate).


Capitolul V

INFORMAREA CONSUMATORILOR


   Articolul 19. Dreptul consumatorilor la informare

   Consumatorii au dreptul de a fi informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor produselor si serviciilor oferite de catre agentii economici astfel incit sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitate cu interesele lor, intre produsele si serviciile oferite si sa fie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, in deplina securitate.


   Articolul 20. Obligatiile agentilor economici privind informarea consumatorilor

   (1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaza, in mod obligatoriu, prin elemente de identificare si prin indicarea caracteristicilor acestora, care se inscriu la vedere si explicit pe produs, eticheta, ambalaj sau in cartea tehnica, in instructiunile de exploatare ori in alta documentatie de insotire a produsului, serviciului, dupa caz, in functie de destinatia acestora.

   (2) Se interzice plasarea pe piata si comercializarea produselor, prestarea serviciilor fara informatii complete, corecte si precise in limba moldoveneasca sau rusa.

   (3) Producatorul (ambalatorul) trebuie sa prezinte informatii despre denumirea produsului, denumirea si marca producatorului, sa indice adresa acestuia (numarul de telefon, dupa caz), documentul normativ, masa/volumul, principalele caracteristici calitative, compozitia, aditivii folositi, eventualele riscuri, modul de utilizare, de manipulare, de depozitare, de conservare sau de pastrare, contraindicatiile, precum si valoarea energetica la produsele alimentare preambalate, tara producatoare, termenul de garantie, durata de functionare, termenul de valabilitate si data fabricarii, in conformitate cu reglementarile tehnice si standardele nationale in vigoare.

   (4) Produsele de folosinta indelungata trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie, precum si de cartea tehnica ori de instructiunile de folosire, instalare, exploatare, intretinere, elaborate de catre producatorul nemijlocit.

   (5) Vinzatorul trebuie sa informeze consumatorul despre pretul produsului, sa ofere acestuia toate informatiile stipulate la alin.(3), date despre certificare si sa-l asigure cu documentatia tehnica de insotire.

   (6) Toate informatiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciile oferite consumatorilor, documentatia de insotire, precum si contractele incheiate, trebuie sa fie prezentate in limba moldoveneasca sau in limba moldoveneasca si in una din limbile de circulatie internationala.

   (7) Informatiile referitoare la serviciile prestate trebuie sa cuprinda, conform reglementarilor in vigoare, categoria calitativa respecti