|
În fiecare an, ziua de 15 Martie marchează Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, eveniment dedicat sărbătoririi şi manifestării solidarităţii în cadrul mişcării consumatoriste internaţionale.
Dacă vorbim despre economie de piaţă sau integrare europeană, atunci trebuie să începem cu capitolul referitor la protecţia consumatorilor, la ce s-a făcut până acum din acest punct de vedere şi care sunt priorităţile pentru viitor.
La data de 15 martie 1962, John Friezerald Kenedy, preşedintele Statelor Unite ale Americii, rostea către Congres un mesaj legat de drepturile consumatorilor, susţinând existenţa a patru drepturi fundamentale ale acestora: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a fi ascultat şi dreptul de a alege produse şi servicii.
Ziua de 15 martie 1962, reprezintă momentul istoric al naşterii mişcării mondiale privind protecţia consumatorilor. Mai târziu, Organizaţia Internaţională a Uniunilor de Consumatori, a declarat această zi ,, Ziua mondială a consumatorilor”. Realizând importanţa recunoaşterii şi drepturilor consumatorilor, Organizaţia Naţiunilor Unite a adoptat în anul 1985 rezoluţia cu titlul ,,Principiile directoare pentru protecţia consumatorilor” astfel s-au enunţat primele patru drepturi ale consumatorilor:
- dreptul la securitate
- dreptul la informare
- dreptul la posibilitatea de a alege produse sau servicii
- dreptul de a fi ascultat.
În cadrul Uniunii Europene, politica de protecţie a consumatorului, este privită ca o politică orizontală cu efecte semnificative asupra multor domenii: politica agricolă comună, protecţia mediului, politica în domeniul transporturilor şi energiei, etc.
Prevederile legale privind drepturile de baza ale consumatorilor in cadrul U.E. se regasesc si in Constitutia Europeana, care la cap. III, sectiunea 6, art. II-132 stipuleaza ca : “ Pentru promovarea intereselor consumatorilor si asigurarea unui nivel de protectie a consumatorilor, Uniunea contribuie la protejarea sanatatii, securitatii si intereselor economice ale consumatorilor precum si, la promovarea drepturilui acestora la informare, la educare si la organizare in vederea apararii intereselor lor.”
Asociaţia Internatională a Consumatorilor a extins cele 4 drepturi la 8, adăugând:
- dreptul la despagubire şi la educare
- dreptul la un mediu înconjurator sănatos
- dreptul la asigurarea necesităţilor si nevoilor fundamentale.
- dreptul de a se asocia în organizatii în scopul apărarii drepturilor lor
Astfel, drepturile consumatorilor, formulate de Organizaţia Mondiala a Consumatorilor, sunt:
- dreptul la satisfacerea cerinţelor esenţiale de viaţă ? dreptul la bunuri si servicii care garantează supravieţuirea
- dreptul la siguranţa ? dreptul de a fi protejat împotriva produselor, proceselor sau serviciilor care pun în pericol sănătatea sau viaţa oamenilor
- dreptul de a fi informat ? dreptul de a avea elementele necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere
- dreptul de a alege ? dreptul de a avea acces la o varietate de produse si servicii, la preţuri stabilite pe baza de concurenţă
- dreptul de a fi ascultat ? dreptul de a pleda în interesul consumatorilor în cadrul politicii economice
- dreptul la despăgubire ? dreptul rezolvării echitabile a revendicărilor justificate
- dreptul la educare ? dreptul de a obţine cunoştinţele si abilităţile prin care se formează un consumator informat
- dreptul la un mediu ambiant sănătos ? dreptul la un mediu natural care sa îmbunătăţească ceea ce definim drept "calitatea vieţii"
De asemenea, consumatorii au si responsabilitati, acestea fiind formulate tot de Organizaţia Mondiala a Consumatorilor:
- să ia atitudine în vederea obţinerii unui tratament corect din partea distribuitorilor
- să urmărească preţul şi calitatea bunurilor de consum, acţionând cu discernământ
- să ia în considerare interesele societăţii, prin conştientizarea impactului pe care îl are actul de consum asupra resurselor naturale
- să participe la protejarea mediului înconjurător, înţelegând consecinţele pe care actul propriu de consum le are asupra resurselor naturale
- să se implice activ în acţiunile iniţiate de organizaţiile consumatorilor în scopul promovării intereselor lor.
|
