NOTĂ INFORMATIVĂ A AGENŢIEI NAŢIONALE PENTRU REGLEMENTARE ÎN ENRGETICĂ
cu privire la rezultatele examinării petiţiilor pe parcursul a 9 luni ale anului 2008
Pe parcursul a 9 luni ale anului 2008 au parvenit 927 de petiţii, inclusiv 819 din partea consumatorilor de energie electrică şi 108 petiţii din partea consumatorilor de gaze naturale.
În 107 de cazuri petiţiile au fost examinate cu deplasarea la faţa locului, iar 64 de petiţii în cadrul şedinţelor de lucru la sediul Agenţiei.
În 448 de cazuri examinate, cerinţele petiţionarilor au fost satisfăcute, în 445 de cazuri petiţionarii au primit explicaţii, iar în 34 de cazuri, în conformitate cu prevederile pct. 7 şi 9 din Legea cu privire la petiţionare, adresările cetăţenilor au fost expediate spre examinare după competenţă.
Concomitent s-au acordat consultaţii la 754 de sesizări telefonice.
Pe parcursul perioadei de referinţă au fost primiţi în audienţă 364 de cetăţeni.
Majoritatea consumatorilor de energie electrică abordează problemele privind calitatea serviciilor (259 petiţii sau 31,6% din total de 819 petiţii), deconectarea de la reţeaua electrică pentru datorii (154 petiţii sau 18,8%), facturarea energiei electrice  consumate, inclusiv pentru locurile de uz comun (130 petiţii sau 15,9%), calcularea sumelor pentru consumul fraudulos (126 petiţii sau 15,4%), racordarea la reţelele de distribuţie (88 petiţii sau 10,7%), exploatarea echipamentului de măsurare (84 petiţii sau 10,3%) etc. (a se vedea Tabelul din Anexă).
În sectorul de gaze naturale predomină petiţiile ce ţin de facturarea consumului de gaze naturale (26 sau 24% din totalul de 108 petiţii), deconectarea de la reţeaua de gaze şi calcularea sumelor pentru consumul fraudulos (cîte 16 petiţii sau 14,8%), eliberarea condiţiilor tehnice şi racordarea la reţeaua de distribuţie a gazelor naturale (15 petiţii sau 13,9%), exploatarea echipamentului de măsurare la consumatorii casnici (136 petiţii sau 12%), mărimea tarifelor (12 petiţii sau 11%) etc.(Tabelul din Anexă).
În cadrul examinării petiţiilor s-a constatat că titularii de licenţe de pe piaţa de energie electrică nu întotdeauna respectă prevederile actelor legislative şi normative în vigoare, privind calitatea serviciilor prestate consumatorilor.
Astfel, la Agenţie s-au înregistrat un şir de petiţii şi sesizări telefonice, privind calitatea deservirii în oficiul comercial al ÎCS „RED Union Fenosa” SA, unde vizitatorii sunt nevoiţi să stea ore în şir la rînd pentru a ajunge la operator şi a soluţiona problemele apărute, inclusiv achitarea facturilor, încheierea sau reîncheierea contractelor etc. (îndeosebi rîndurile fiind mari în timpul mesei, de la orele 12.00 pînă la 14.00).
Ţinînd cont de sesizările parvenite la Agenţie la 24.09.2008, 26.09.08 şi 30.09.08 а fost efectuat controlul activităţii Oficiului comercial amplasat în sediul Î.C.S. “RED Union Fenosa” SA de pe str. A. Doga, 4. Multe din obiecţiile consumatorilor s-au confirmat.
La momentul controlului, activa numai Oficiul comercial de pe str. A. Doga 4, deoarece Oficiul comercial de pe str. Ştefan cel Mare 168 a fost dizolvat în luna august 2008. Deservirea consumatorilor era efectuată de 15 operatori, Oficiul dispunînd de 21 locuri de lucru pentru 21 de operatori.
S-a constatat un număr redus de operatori la ghişeuri în timpul prînzului (2-3 operatori) şi lipsa unor tăbliţe-anunţ privind numele şi pronumele şefului şi şefului-adjunct al Oficiului comercial cu indicarea orelor de consultare a consumatorilor la solicitarea acestora.  
Drept rezultat al acestor controale ÎCS „RED Union Fenosa” SA a majorat pînă la 18-19 operatori ce activează zilnic, inclusiv 7-8 operatori în timpul prînzului. De asemenea au fost modificate şi orele  de lucru ale Oficiului – de la 8.00 pînă la 18.00. De asemenea, furnizorul a dat asigurări că întreprinde măsuri energice în scopul amenajării unui nou Oficiu, în centrul or. Chişinău, în locul celui dizolvat.
În scopul monitorizării activităţii  de distribuţie şi furnizare de energie electrică a consumatorilor din teritoriul autorizat şi ameliorării situaţiei în relaţiile cu autorităţile publice locale, pe parcursul trim. III, a. 2008, s-a monitorizat calitatea alimentării cu energie electrică a consumatorilor din raioanele Vulcăneşti, Cimişlia, Briceni, Edineţ, Căuşeni, inclusiv au avut loc întîlniri de lucru cu administraţia autorităţilor publice locale din raioanele menţionate. Au fost examinate, selectiv, starea reţelelor electrice 0,4 şi 10 kV  şi calitatea serviciilor prestate.
Astfel, în procesul monitorizării activităţii de distribuţie şi furnizare a energiei electrice consumatorilor din r-l Căuşeni (teritoriul autorizat al ÎCS „RED Union Fenosa” SA), în satul Opaci a avut loc o şedinţă la care au participat primarul satului, reprezentantul în sector al Inspectoratului Energetic de Stat şi un grup de locuitori ai sectorului „Boz” din localitate, din partea cărora la Agenţie a parvenit o petiţie, în care aceştia au abordat problema deconectărilor frecvente, calităţii energiei electrice (tensiunea scăzută), inclusiv alimentarea cu energie electrică a fîntînii arteziene din sectorul menţionat.
Problemele date au fost examinate în teren. S-a constatat că sectorul „Boz” este alimentat cu energie electrică de la un post de transformare cu puterea de 160 kVA (PT-316). Postul de transformare dat alimentează circa 160 gospodării prin intermediul a 3 fidere 0,4 kV cu lungimea de la 1100 pînă la 1400 metri. Liniile sînt vechi, pe piloni de lemn. O parte din case sînt alimentate de la o singură fază, prin o linie aeriană pe piloni nestandard (de salcîm). Din cauza că transformatorul funcţionează la o sarcină suprasolicitată, cît şi din cauza stării proaste a reţelelor 0,4 kV automatele de protecţie ale fiderelor se deconectează frecvent, tensiunea este joasă şi deseori se deteriorează aparatele electrice ale consumatorilor.
În scopul înlăturării acestei situaţii, furnizorului i s-a înaintat o prescripţie (nr. 15 din 05.06.2008) prin care a fost obligat să asigure alimentarea cu energie a consumatorilor din s. Opaci la parametri de calitate conform standardului.
Ulterior, pe data de 28.10.2008, cu participarea reprezentanţilor RED Union Fenosa, Consiliului raional Căuşeni, primăriei satului Opaci, Inspectoratului energetic teritorial şi Agenţiei, a fost efectuată verificarea executării Prescripţiei pe teren.
S-a constatat, că  furnizorul nu a întreprins toate măsurile în vederea ameliorării situaţiei, problema rămînînd  nesoluţionată. În rezultatul dezbaterilor au fost trasate măsurile necesare a fi întreprinse de furnizor în vederea redresării situaţiei, pînă la data de 1 decembrie 2008. 
O problemă asemănătoare a fost pusă în discuţie la şedinţa ce a avut loc la primăria din satul Hagimus, r-l Căuşeni. În rezultatul examinării pe teren a petiţiei unui grup de locuitori ai satului, s-a constatat că cca 20 de consumatori sunt alimentaţi cu energie electrică de la o singură fază, iar nivelul tensiunii  este mult sub normele admise.
Furnizorului i-a fost înaintată Prescripţia nr. 00014 din 05.06.08, fiind obligat să întreprindă măsuri concrete în vederea ameliorării situaţiei.
La verificarea executării Prescripţiei pe teren s-a constatat, că furnizorul a reconstruit reţelele 0,4 kV, instalând pe piloni conductoare suplimentare, însă restabilirea cablului trifazat, pozat sub calea ferată, a fost nereuşită. Cablul iarăşi s-a deteriorat, pricinuind consumatorilor prejudicii materiale. Pentru soluţionarea definitivă a problemei,  furnizorul a iniţiat instalarea suplimentară a unui post de transformare. Finalizarea lucrărilor şi punerea în funcţiune a postului de transformare este planificată pentru data de 15 noiembrie 2008. Am fost informaţi că lucrările sunt finalizate.
În rezultatul monitorizării activităţii de întreţinere şi exploatare a reţelelor electrice din r-l Cimişlia (teritoriul autorizat al ÎCS „RED Union Fenosa” SA) s-au stabilit nereguli în exploatarea PT-268 de la care se alimentează spitalul raional Cimişlia. Conform proiectului, postul de transformare includea 2 transformatoare de 400 kVA. La momentul controlului  funcţiona doar un transformator cu puterea de 250 kVA, transformatorul de rezervă fiind defectat. La solicitarea Agenţiei, furnizorul a reparat transformatorul de rezervă, a efectuat încercările respective şi a montat transformatorul pentru a fi folosit ca rezervă în caz de necesitate.
În rezultatul monitorizării efectuat în r-l Basarabeasca (teritoriul autorizat al ÎCS „RED Union Fenosa” SA) s-a verificat pe teren adresarea consumatorilor din s. Sadaclia, prin care s-a semnalat că au loc foarte des deconectări avariate. La examinarea PT-462, s-a constatat că lipseşte întrerupătorul automat la Fid. 1 - 0,4 kV, care alimentează consumatorii casnici şi uşa de la panoul de distribuţie 0,4 kV. Încercările precedente de a redresa situaţia nu au dat rezultat, deoarece era necesar de a înlocui total instalaţiile de distribuţie ale PT. În rezultatul monitorizării, la PT-462 au fost înlocuite panourile de distribuţie 0,4 şi 10 kV.
La monitorizarea stării reţelelor electrice în r-l Briceni (teritoriul autorizat al SA „RED Nord-Vest” SA) s-a constatat că în s. Marcăuţi LEA 0,4 kV, parţial, e montată pe piloni de lemn şi  este necesar de a executa lucrările de defrişare a traseelor. De asemenea, s-a constatat că există probleme privind asigurarea calităţii energiei furnizate consumatorilor alimentaţi de la PT-184, care este amplasat la marginea satului, iar fiderele 0,4 kV sînt lungi. Furnizorul a planificat reconstrucţia reţelelor în s. Marcăuţi, inclusiv montarea LEA cu cablu izolat (Torsado). La data de 10 noiembrie erau, deja, montaţi cca 100 piloni, lucrările fiind planificate a fi finisate pînă la sfîrşitul lunii noiembrie.
A fost monitorizată şi starea reţelelor electrice  din r-l Nisporeni (teritoriul autorizat al ÎCS „RED Union Fenosa” SA). Potrivit primarului comunei Mărinici, au avut loc repetate adresări  către  furnizor şi alte instanţe, privind starea deplorabilă a reţelelor electrice din comuna Mărinici şi satul Heleşteni şi întreruperile frecvente în alimentarea cu energie electrică a acestor localitaţi.  În rezultatul examinării pe teren s-a stabilit că în anii 90 în tot satul au fost montaţi piloni de beton-armat pentru modernizarea reţelelor 0.4 kV, cu transferarea conductoarelor de pe pilonii de lemn existenţi pe pilonii de beton, însă, până în prezent numai, circa 30% din pilonii respectivi au fost utilizaţi, parţial fiind montate conductoare de tip „Torsado”. Conform scrisorii furnizorului nr. 02/345 din 04.07.2006, furnizorul urma să includă în planul de investiţii pentru anul 2007 reconstrucţia LEA – 0,4 kV, fid. 2,3,4, PT – 298.  Până în prezent lucrările respective nu au fost efectuate. Pentru a evita scurtcircuitele, locuitorii satului singuri atîrnă de conductoarele LEA pietre, cu scopul de a întinde conductoarele uzate. În unele cazuri conductoarele sunt legate de pomi. Pe una din străzi se află, deja de vre-o 15 ani, un pilon înclinat la circa 30 grade. La moment starea lucrurilor s-a complicat şi mai mult deoarece  pe traseul liniei electrice, care urma să fie schimbată pe pilonii de beton, au fost amplasaţi pilonii SA  „Moldtelecom”, astfel fiind îngreuiată procedura de reconstrucţie a reţelelor. La insistenţa Agenţiei, în planul de investiţii pentru anul 2009 s-a inclus reconstrucţia parţială a reţelelor 0,4 kV din Marinici.
În rezultatul monitorizării activităţii furnizorului în sectorul Comrat (teritoriul autorizat al ÎCS „RED Union Fenosa” SA) s-a stabilit că consumatorii de pe str. Pionerscaia din s. Etulia sunt alimentaţi cu energie electrică de la o singură fază. Acest fapt, cît şi starea avariată a pilonilor de lemn contribuie direct la nerespectarea parametrilor de calitate a energiei livrate consumatorilor (tensiunea joasă şi deconectări frecvente). A fost emisă Prescripţia nr. 000016 din 02 iunie 2008  pentru ca în termen de până la 21 iulie să fie redresată situaţia. Potrivit furnizorului  lucrările conform Prescripţiei au fost executate.
După fiecare control în raionul dat au  fost întocmite şi înaintate Notele informative respective în adresa ÎCS „RED Union Fenosa” SA şi „RED Nord-Vest” SA cu privire la rezultatele monitorizării. Au fost întocmite 8 Prescripţii, în care au fost fixate încălcările depistate şi stabilite termenele de redresare  a situaţiei, privind calitatea serviciului de distribuţie şi furnizare a energiei electrice.
Exemplele de mai sus confirmă că titularii de licenţe nu respectă integral prevederile pct. 26, 27, şi 29 din condiţiile Licenţei pentru distribuţia de energie electrică, în activitatea de întreţinere şi exploatare a reţelelor ceea ce în final se răsfrînge negativ asupra calităţii serviciilor prestate consumatorilor.
Dar, calitatea serviciilor include şi aşa indicatori ca parametrii de calitate a energiei electrice furnizate şi lipsa şocurilor de tensiune. Cazurile examinate la Agenţie, în care se abordează fiabilitatea  scăzută,  inclusiv nivelul tensiunii ce nu corespunde STAS (GOST) în vigoare, au fost soluţionate de către furnizor, în folosul consumatorilor, inclusiv (după necesitate) prin îmbunătăţirea lucrărilor de întreţinere şi exploatare sau prin planificarea lucrărilor de reconstrucţie şi extinderea reţelelor electrice în cauză. Menţionăm că soluţionarea finală a acestor cazuri este monitorizată permanent de către Agenţie.
Recuperarea  prejudiciului material consumatorilor,  cauzat de abaterile inadmisibile  de tensiune confirmate, se efectuează în toate cazurile, la prezentarea de către consumator a actelor respective indicate în Regulamentul pentru furnizarea şi utilizarea energiei electrice.
Totodată, s-au stabilit cazuri, în activitatea ÎCS „RED Union Fenosa” SA, când colaboratorii companiei nu se conformează  cu prevederile art.14 alin (3) din Legea nr.1525-XIII din 19.02.1998 şi art.35 alin.(1) din Legea nr.137-XIV din 17.09.1998, cu Hotărârea Departamentului Standardizare şi Metrologie nr.1445-M din 04.01.2004, M.O. nr.35-38 din 27.02.2004 şi Hotărârea ANRE nr.160 din 23.11.2004, anume:
1)  facturează energia electrică consumată care a fost înregistrată prin contoare la care termenul de verificare periodică metrologică este depăşit  faţă de cel normativ;
2)  montează contoare  EJ 924 HR № 155159, defectate (Raportul INSM № 140-2008 din 04/06/2008);
3) efectuează frecvent intervenţii în cutia BZUM (la NLC 7025303) cu sau fără acordul consumatorului.
         Astfel, în rezultatul examinării petiţiilor înregistrate la Agenţie cu nr. 1744 din 06.06.2008, nr. 1978 din 01.07.2008 şi  nr. 2426 din 12.08.2008 s-au depistat încălcările menţionate.
La solicitarea ANRE,  ÎCS „RED Union Fenosa” SA a recalculat suma de  la 119895,90 lei pînă la 34213,70 lei (a reducere de 85 682,20 lei, în cazul petiţiei nr. 1744 din 06.06.2008), suma de 892,66 lei a fost recalculată pînă la 132,30 lei  (o reducere de 760,36 lei, nr. 1978 din 01.07.2008) şi suma de 616 lei recalculată pînă la 112 lei (o reducere de 504 lei, petiţiei nr. 2426 din 12.08.2008). Şi acestea nu sunt unicele petiţii.
În rezultatul examinării petiţiei cet. Starosta V., domiciliat în or. Bălţi s-a stabilit că, la solicitarea de a majora puterea contractuală de la 1,5 kWh la 5,3 kWh furnizorul („RED Nord” SA), a eliberat un nou Aviz de racordare, care prevedea înlocuirea contorului existent de 5A cu un contor unidirecţional de 10A, dar, neargumentat, a solicitat ca consumatorul Starosta V. să suporte cheltuielile de înlocuire a contorului de energie electrică.
După intervenţia Agenţiei  furnizorul  a montat contorul nou, aşa cum prevede Legea nr. 280-XVI din 14.12.07 (M. Of. nr. 94-96 din 30.05.08).
În rezultatul examinării petiţiilor de la locatarii blocului locativ str. Belinski 61, s-a constatat că din anul 2001 pînă la 05.04.2008 furnizorul (Î.C.S.”RED Union Fenosa” SA) nu a efectuat citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare prin care ce înregistra energia electrică consumată la iluminarea spaţiilor de uz comun şi funcţionarea ascensorului, contrar pct. 10.14 din Regulamentul pentru furnizarea şi utilizarea energiei electrice aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr. 1194 din 22.11.2005, care prevede, expres, că citirea indicaţiilor echipamentului de măsurare, în scopul facturării energiei electrice, se face lunar de către personalul furnizorului. Privitor la acest caz, menţionăm că, pe parcursul a 7 ani furnizorul nu a întreprins careva măsuri pentru a-şi onora obligaţiile prevăzute în pct.10.14 al Regulamentului. Drept rezultat, contrar aceluiaşi pct. 10.14 din Regulament, în facturile expediate către Î.M.G.F.L.-15, energia electrică consumată să indica în baza calculelor estimative din motivul că furnizorul nu ar avea acces la echipamentele de măsurare, instalate după proiect în subsolul blocului nominalizat. Respectiv, pe parcursul  a 7 ani s-a acumulat un volum mare de energie electrică neachitat ca rezultat al diferenţei dintre datele volumului de energie electrică real consumat (conform indicaţiilor contorului) şi volumul de energie electrică calculat estimativ de către furnizor.
La finele lunii aprilie 2008 furnizorul (ÎCS „RED „RED Union Fenosa” SA) a repartizat spre achitare locatarilor blocului locativ, diferenţa calculată între consumul real şi cel care a fost indicat în facturile estimative (achitate integral de consumatori), printr-o singură factura, incluzînd sume suplimentare, între 800-1000 lei, contrar pct. 8.13 din Regulament, care prevede special, pentru asemenea cazuri, reeşalonarea obligatorie a sumei suplimentare pe un termen de cel puţin 3 luni. La 24.07.2008 Î.C.S.”RED Union Fenosa”SA a deconectat locurile de consum ale consumatorilor blocului nominalizat, contrar prevederilor pct. 9.11 litera b) şi d) din Regulament, cerînd nelegitim achitarea imediată şi integrală a sumelor suplimentar emise de cca 800-1000 lei.
În rezultat această acţiune a furnizorului a provocat, pe drept temei, nemulţumiri din partea consumatorilor.
La solicitarea Agenţiei, furnizorul a reconectat la 25.07.08 locurile de consum ale consumatorilor blocului locativ şi, conform  prevederilor  p. 8.13 din Regulament, a verificat calculele sumelor suplimentare şi a încheiat cu consumatorii blocului acorduri de plată în rate a acestor sume. De asemenea, la cererea Agenţiei, furnizorul a reamplasat contoarele din subsol.
S-au constat cazuri de nerespectare a prevederilor Regulamentului pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale şi din partea Titularilor de licenţe din sectorul de gaze.
Astfel, examinînd adresarea cet. Bejenar G., domiciliat în or. Vulcăneşti, str. Popov 48, privind impunerea spre plată a sumei de cca 1200 lei pentru consum fraudulos prin intervenţia asupra sigiliului de uzină a echipamentul de măsurare a gazelor naurale, s-a depistat că, în anul 2006 lucrătorii filialei „Vulcăneşti gaz” a întreprinderii „Gagauz Gaz” SRL, au instalat echipamentul de măsurare după verificarea metrologică periodică cu sigiliul de uzină a echipamentul de măsurare deteriorat, precum şi în lipsa consumatorului.
În scurt timp consumatorul a depistat acest moment şi a sesizat furnizorul, în modul stabilit, despre neregularităţi. Dar furnizorul a ignorat sesizarea consumatorului şi în mai 2008 a demontat echipamentul de măsurare, iniţiind procedura de penalizare pentru consum fraudulos. Prin aceste acţiuni, furnizorul a încălcat prevederile pct.pct 110, 114, 116 şi 128 din Regulamentul pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale.
Agenţia a solicitat furnizorul să revadă decizia adoptată, ţinînd cont de încălcările admise, iar consumatorului să se adreseze în instanţa de judecată, după caz.
De asemenea, s-au înregistrat cazuri de tergiversare a instalării echipamentului de măsurare a gazelor naturale la consumatori de către titularii de licenţă: (1) „Chişinăugaz” SRL (petiţiile consumatorilor Batîr T. – locatară din mun. Chişinău str. C. Stamati 8 ap.8 şi Odnobocova G. – locatară  mun. Chişinău str. Florilor 16/3 ap.63) şi (2) SA „Ghips- Biruinţa” (Malcic V. – locatar din  or. Biruinţa str. Prieteniei 7 ap.13). Prin aceste acţiuni, de către furnizori au fost încălcate prevederile pct. 185 din Regulamentul pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale.
După intervenţia Agenţiei, echipamentele de măsurare a gazelor naturale au fost instalate, la consumatorii menţionaţi, din contul titularilor de licenţă, conform modificărilor la Legea cu privire la energetică.
      La examinarea adresării colective a locatarilor blocului locativ bd. Moscova 3/2 din mun. Chişinău, privind facturarea exagerată a consumului de gaze naturale, s-a depistat că, deoarece, unii locatari ai blocului locativ care au încălzire autonomă nu au indicat volumul de gaze consumat sau au indicat un volum mult mai mic, volumul de gaze repartizat celorlalţi consumatori (conform echipamentului de măsurare comun) a fost majorat, inclusiv suma de plată pentru gaze. Prin aceste acţiuni furnizorul a încălcat prevederile pct.164 alin. a) din Regulamentul pentru furnizarea şi utilizarea gazelor naturale
La solicitarea Agenţiei, furnizorul („Chişinău gaz” SRL) a determinat consumul real de gaze pentru toţi consumatorii şi a efectuat recalculările respective.

Anexă
Petiţiile examinate de ANRE în 9 luni ale anului 2008
 Denumirea titularului de licenţă
 ÎCS „RED Union Fenosa” SA „RED Nord” SA „RED Nord-Vest” SA sectorul de gaze naturale TOTAL petiţii
 districtul Chişinău districte Centru districte
Sud    
Numărul petiţiilor pe titulari de licenţe 522 149 57 48 43 108 927
Idem, în % 56,3 16,1 6,1 5,2 4,6 11,7 100
Problematica petiţiilor Divizarea petiţiilor după problematică   După
proble-matică
Consum fraudulos 66 27 7 4 6 16 126
Idem, în % 52,4 21.4 5,6 3,2 4,8 12,6 100
Contractare 20 4 3 1 1 6 35
Idem, în % 57,0 11,4 8,6 3,0 3,0 17,0 100
Racordare 35 15 11 6 6 15 88
Idem, în % 40,0 17,0 12,4 6,8 6,8 17,0 100
Calitatea serviciilor 161 52 20 14 11 1 259
Idem, în % 62,6 20,1 7,7 5,4 4,2 0,0 100
Deconectare  95 22 5 10 6 16 154
Idem, în % 78 11 1 1 2 7 100
Echipament de măsurare 49 8 6 3 5 13 84
Idem, în % 58,3 9,5 7,1 3,6 6,0 15,5 100
Facturare  80 14 3 4 3 26 130

Idem, în % 61,5 10,8 2,3 3,1 2,3 20,0 100
Tarife     4 3 12 19
Idem, în %    21,0 15,8 63,2 100
Altele 16 6 2 3 3 3 33
Idem, în % 48,5 18,2 6,0 9,1 9,1 9,1 100