Întrebare: Au fost instalate ferestrele plastice(euro), in baza de contract termenul de garantie e 12 ani. A dat crapature o stecla, m-am adresat de mai multe ori la oficiul firmei respective.Prima adresare a avut loc prin telefon in luna martie. Pina in ziua de azi nu am fost vizitat de nici o persoana. Care e procedura ?

Răspuns:  La cererea Dvs, din 17.05.2007, Vă aducem la cunoştinţă următoarele: în urma relatării situaţiei create, Conform Hotărîrii Guvernului  nr.1465/08.12.2003, cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie Monitorul Oficial 248-253/1530, 19.12.2003; p.19. Consumatorii   depun   reclamaţiile,  referitor   la   produsele necorespunzătoare,  iniţial,  vînzătorului  spre  remediere,  înlocuirea gratuită  sau  obţinerea  contravalorii lor în  perioada  termenului  de garanţie sau a termenului de valabilitate; 
      De aici rezultă, că trebuie sa vă adresaţi în formă scrisă, către directorul firmei, de unde aţi comandat producerea şi instalarea ferestrelor din termopan, pentru înlocuire, reducere a preţului şi/sau restituirea contravalorii ferestrelor, la care conform legislaţiei în vigoare în termen de 14 zile,  firma dată este obligată şi trebuie să vă satisfacă cerinţele (sau să demonstreze vina Dvs în cele întîmplate, prin efectuarea unei expertize), în caz contrar aveţi dreptul la penalităţi stabilite în mărime de 5% din suma totală, pentru fiecare zi de nesoluţionare a cererii (Conf. Articolului 27. din legea Nr.105-XV), plus la aceasta puteţi înainta desinestătător sau prin intermediul Centrului, acţiune de chemare în judecată, în care veţi cere repararea prejudiciului material adus de către administraţia firmei date,  în urma nerespectării legislaţiei.