Întrebare: Am procurat un aspirator cu termen de garantie 1 an. Dupa 8 luni de functionare au aparut deficiente. M-am adresat vinzatorului si am fost in scris rederictionata catre firma de service pentru a fi reparat prin garantie. Peste 1 luna am primit concluzia firmei de service, ca
prin expertiza s-a constatat ca am incalcat normele de folosire a aspiratorului, deficientele au aparut din vina mea si aspiratorul este scos din garantie. Cum sa procedez in acest caz?

Răspuns: În legătura cu problema dată Vă putem relata următoarele:
conform Hotărîrea Guvernului 1465, în p.5. indică că: Vînzătorul,   prezintă  consumatorului  refuzul  de  a satisface pretenţiile   acestuia  în  formă  scrisă,  anexînd  copia  rezultatelor expertizei şi respectiv  p.6  stipulează că: Expertiza se efectuează la solicitarea vînzătorului, de către:   Camera de Comerţ şi Industrie şi subdiviziunile ei teritoriale;   laboratoarele  din  cadrul  Sistemului Naţional de  Certificare,  în conformitate   cu   lista  aprobată  prin  hotărîre  a   Serviciului Standardizare şi Metrologie;
Produsele reclamate nu pot fi expertizate de laboratorul care a efectuat încercările produsului sau serviciului respectiv, în scopul evaluării conformotăţii.
Deci în urma celor relatate de către DVS, reiese că dacă expertiza a fost efectuată de service-centrul menţionat, atunci ea nu produce efecte juridice (solicitaţi efectuarea unei noi expertize) , iar dacă a fost efectuată la un laborator licenţiat cum prevede legislaţia în absenţa DVS atunci iarăşi puteţi cere efectuarea unei noi expertize.

P.S. Indiferent de situaţia creată, nimeni nu este în drept să scoată bunul de pe garanţie, respectiv garanţia curge în continuare.

Cu respect,
Juristul CPC                                    Alexandru Vasilache