|
|
|
|
|
» Непродовольственные товары- Общие сведения
|
 Для выявления недостатков приобретенной продукции или предоставленной услуги, потребителю для защиты своих прав необходимо правильно действовать, а именно:
Изначально, жалобы потребителей, связанные с приобретением товаров или невыполнением (выполнение ненадлежащим образом) услуг подаются продавцу или его представителю (в письменной форме) с требованием обменять товар, устранить недостатки, вернуть его стоимость или возместить стоимость расходов, связанных с его использованием в период гарантийного срока или срока годности. Одновременно с подачей жалобы потребитель представляет копию чека или любого документа, удостоверяющего факт покупки. В случае, когда потребитель не согласен с результатом рассмотрения жалобы продавцом, жалоба осталась без рассмотрения или был получен отказ в ее удовлетворении, по прошествии 14 календарных дней со дня ее подачи, потребитель вправе обратиться к компетентным органам по защите потребителей или в суд в рамках гражданского процесса.
Не избегайте записывать Ваши претензии в Книге жалоб, который обязательно должен присутствовать на видном месте в каждом месте продаж (Согласно Постановления Правительства № 1141 от 04. 10. 2006 об утверждении Положения о порядке ведения Книги жалоб).
Рекомендации и практические советы потребителям непродовольственных товаров.
Перед покупкой:
- прочитайте внимательно информацию о продукции, которая предлагается экономическими агентами (наименование продукции, количество, вес, гарантийный срок или срок годности, предусмотренные риски от использования продукта. противопоказания, способ использования и.т.д.);
- не попадайте под влияние от рекламной информации и от той рекламы, которая значится на упаковке. Она может быть как правдивой, так и недостоверной. Красивая упаковка не всегда содержит лучший продукт;
- цена и качество могут сильно отличаться; выбирайте продукт без спешки и советуйтесь с продавцом (экономические агенты обязаны объяснять покупателю по его требованию как производить установку, как правильно использовать продукт).
- цена должна быть удобочитаемой и вывешена на видном месте;
- читайте внимательно информацию, напечатанную мелкими буквами. Часто оказывается, что она является самой важной;
- не верьте надписи «проданный товар обмену не подлежит!». Потребитель имеет законное право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат его стоимости, за исключением некоторых категорий продукции (перечень этих продуктов Вы можете найти в конце представленного гида);
- требуйте от продавца документ, который должен подтверждать факт приобретения товара с обозначением даты покупки, наименования экономического агента, наименование самого продукта и его цены (кассовый чек или другой документ, который подтверждает факт покупки);
- при покупке товаров длительного использования (стиральные машины, телевизоры и т. п.), требуйте у продавца инструкции по их использованию, гарантийный сертификат (на гос. языке, даже если он импортирован) и просите продемонстрировать – как данный товар функционирует.
|
|
|
|
